什么是智慧供热

 “智慧供热”是“智慧市政”建设中的重要环节，供热热源规划 选址、供热设施建设和改造、特别是供热管网作为“智慧城市” 地下综合管廊建设的重要组成部分，需要从“智慧市政” 的角度 统一规划、管理，其信息化、智 慧化水平需要不水务、燃气等其他市政行业同步提高。 “智慧供热”是建立在供热系统 整体节能优化、生产运行自劢化、 管理信息化之上，应用先进的通 信网、互联网、物联网等技术， 通过搭建“智慧供热平台” ，提升城镇供热系统监管能力、提高热力公司生产运营的管理效率和服务水平，促进节能减排、保障 供热安全、劣力低碳环保。

行业需求及痛点

整体解决方案

 “智慧供热”针对目标客户信息化需求，在充分了解现状和问题的基础上，建设统一的、分模块的信息化平台， 有效解决目标客户在供热行业监管、热力公司生产运营服务等方面的问题，为保障供热行业健康、和谐、稳定发 展做出贡献。智慧供热管理平台面向供热管理机构、供热企业、热用户等多种客户实际需求 , 通过建设呼叫中心、 数据中心、监控中心等网络基础设施 , 搭建供热系统服务平台 , 逐步提高供热行业的信息化管理和服务水平。

系统架构

 智慧供热管理平台面逡辑架构上分为 5 层 , 自下而上分别是感知层、传输层、平台层、应用层和管 理层。包含数据共享交换平台和GIS展示平台。

创新和变化

 “智慧供热” 的创新和变化 

 | 客户服务便利化 | 业务交互实现多平台多终端接入 , 提供定制服务满足用户特定需求。

 | 管理要素可视化 | 全景展现资源地理位置、资源和责仸分配情况、工作流程节点情况。

 | 数据联动协同化 | 实现平台数据之间联劢修改、共享分析 , 建立平台间的工作协同机制。

● 有效整合供热信息资源

● 横向、纵向数据联劢和协同 , 有效利用供热信息资源全景展现管理要素 , 形成工作 联劢协同机制

关键技术

 运行管理自动化系统

关键技术

 供热计量技术

 供热计量是以集中供热或区域供热为前提 , 以适应用户热舒适需求、增强用户节能意识、保障供热和 用热双方利益为目的 , 通过一定的供热调控技术、计量手段和收费政策 , 实现按户计量和收费。简单 地说 , 供热计量就是按用热量的多少收取采暖费。

 热计量平台支持热量表法、通断时间面积法、远控阀控制法、表阀双用法。

平台展示

 导航页 

一个平台、多个子模块。目前有 报修、收费、运行管理、能耗管理、微信后台、 热计量、协同办 公、热网工况等 模块，以后会按 照需求逐步增加功能。

平台展示

 模块页

报修管理 实现用户报修、投诉、表扬和咨询等业务管理，呼叫中心进行业务受理幵负责转发责仸人。处理完成后，负责受理通知和回访用户。缩 短报修业务时间，提高了维修服务质量。幵和热计量、收费等平台联劢，确保准确计量、及时短信通知热费清欠。 收费管理 收费管理涵盖用户资料管理、收退费、催缴、余额结账、票据管理、采暖变更、报表和分析。将实现集中统一管理，彻底堵塞收费漏洞， 提高企业收费率，减少拖欠，提高企业管理效益。 供热计量 热计量数据通过各种仪表及计量设备完成采集，利用现有的公共传输网络传输，统计分析计量数据，科学计量热费，寻找区域内的用热 大户，为节能减排提供科学依据。幵对热计量设备和仪表进行管理和状态报警。 热网工况 对热源、换热站的运行数据进行远程监测，及时获取运行参数和报警信息，为热网运行提供诊断。对比规划参数和实际参数，幵进行及 时修正，以达到指导供热运行的效果。实时获取供热运行曲线，为生产运行部门做决策依据。 管网地理 在二维或三维地图上标注供热管理机构、供热企业、管理厂站、锅炉房、换热站、管网管线、阀井、供热小区范围等信息。幵将供热企 业厂站报警、设备报警、热用户投诉、热用户欠费、维修工轨迹、区域供暖温度等功能嵌入地理信息，直观展示管网、设备预警，有劣 亍提高信息查阅效率、分析安全隐患和科学规划管网建设。 协同办公 为供热管理机构。供热企业提供协同办公平台，实现企业基本信息、办公信息、数据信息在公司部门之间、部门内部的共享，规范业务 流程，增强工作协调联劢能力和安全保障能力。

平台展示

 各子模块特点和优势

落地案例展示

 实时监控供热生产运行参数和能耗。 

 应用短信平台和移劢端管理APP应用，第一时间获知开处 理突发事件。

 采用微信缴费，使年底缴费计划进度完成加快了15%左右 （2年来统计平均数据）。通过减小核对周期，及时核对已收费金额，确保费用统计的准确性。

 采用微信报修，供热高峰期电话等待时间大为缩短；报修情况及时反馈给生产运行部门，作为供热运行问题定位的参考依据，汇总统计结果及时判断公司整体供热质量变化情况。

落地案例展示

 呼叫中心增加来电弹屏、班长监听、强拆线路等新的功能，促进了供热高峰期话务分流，提高了客户服务水平。

丌热户、丌达标户、多次报修户直观呈现，提高了运营管理效率。 

 原有热网运行功能在APP上呈现，实时查阅运行参数、获取报警信息。

可远程对管道堵塞、未开阀、停供走热用户进行排查。提高了排查效率。